5 個 B2B 業務的迷思

沒錯 B2B 和 B2C 的商業模式是有多不同的地方,但是別被一些自己想像出來的差異給蒙蔽了!以下是五個針對 B2B 業務的迷思!

1. B2B 是賣產品或服務給公司,不需要花台多時間在人的身上
B2B 雖是公司對公司的交易,但是…你是人,客戶公司也是派「人」出來與你溝通,所以你基本上還是在做一個人與人間的互動,千萬不要忽略對方雖是代表公司但也是個「人」,所有與人溝通的技巧還是需要的。

2. B2B 重視與客戶的關係,行銷不是重點
行銷的目的是創造、溝通和提供價值給顧客,並管理顧客關係的一套過程。在 B2B 裡行銷可能不代表曝光數和接觸面,但是行銷內容的本質與 B2C 相同,那就是和客戶溝通你的核心價值並讓客戶了解產品如何能幫上他!

3. 產品的特點和功能是成功的要件
產品的特性和功能無疑是客戶是否買單的主要元素,但是並非唯一元素,行銷業務人員有時太熱情地講述產品的過人之處及中多功能,而忘了客戶需要什麼?什麼樣的產品會幫助客戶解決他的問題。設身處地幫忙客戶解決他的問題有時遠比你的產品功能多強、價格多有競爭力還強許多!

4. Email 不再有用
有些行銷專家認為我們一天收到太多 email 了,透過 email 來接觸潛在客戶只會迷失在眾多垃圾郵件中,這個論述基本上是對的。但是,別忘了,email 仍是重要商務往來最重要也做基本的工具,想想你的提案和報價都是怎麼將到客戶手裡的?所以重點不在 email 無效,是怎麼不淪為垃圾郵件或如何避免寄出沒有內容也沒有價值的 email。

5. B2B 不需要太多創意
有些人認為創意比較適合消費性市場的服務和產品,B2B 要盡量維持保守穩重。其實,B2B 的創意施展與 B2C 一樣重要,B2B 的業務如果再每一個環節都增加點創意,比方說你所呈現的整體視覺美感、所播放的影片、成功案例的質感,都會加強買方對你個人或公司的信賴感,每個人都歡迎好的創意,這些創意元素也是客戶用來決定你是否能達成承諾的重要催化劑。

 

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